美溪区税务局”六零”服务承诺
发布日期:2018-10-08    责任编辑:刘铭  浏览量:90 美溪区税务局

  根据《省直机关作风整顿实施方案》和贯彻落实省局作风整顿工作会议精神,不断优化纳税服务环境,树立“六个零服务”承诺,现面向社会公开承诺如下:

  一、主要服务对象

  全区纳税人

  二、服务承诺

  (一)服务受理零推诿

  积极受理纳税人申请的办税事项,不以任何借口推诿。严格落实服务承诺制、首问责任制、限时办结制、一次性告知制、纳税人免填单制等服务制度。不人为设置障碍,增加前置条件。推行马上办、指导办、跟踪办、加班办,避免“重复跑、往返跑”等现象。设专人负责投诉的受理、转办、答复等事宜,第一时间查处和反馈。及时答复和解决纳税人提出的涉税咨询和问题,切实保障纳税人合法权益。

  (二)服务方式零距离

  为纳税人提供“一窗通办” “电子税务局”,大力推进非接触、线上、远程服务,积极引导纳税人各类事项网上办理,推进实体办税厅和网上办税共同创建。将网上服务大厅网址、所含事项、办理方式等在实体办税厅及门户网站上公示,提高关注度和使用率,让信息多跑路、纳税人少跑腿。配置自助办税设备,开辟“绿色通道”,设立自助办税区,为纳税人提供更便捷、优质、高效、精细的服务。通过办税服务厅电子显示屏、公开栏、发放宣传品等形式,把纳税人关切的政策标准、办税规范、办事程序、办事结果进行公开,使税收工作公正透明。

  (三)服务质量零差错

  在办税服务厅实行“一机双屏”,实现数据录入征纳双方“双把关、双确认”。建立数据归口管理机制,进一步提升数据质量。从规范内部管理抓起,重点推进“管户”模式向“管事、管风险”模式全面转换,推行上门服务、预约服务和延时服务,杜绝不作为、慢作为、乱作为,做到零差错,实现办税服务提速增效。

  (四)服务结果零投诉

  畅通纳税服务投诉受理渠道,设立群众意见信箱、建立纳税人满意度即时评价系统、聘请社会监督员,第一时间解决纳税人反映的各类涉税诉求。严格执行廉洁从税各项规定,严禁利用职权刁难纳税人,严肃查处不廉洁行为。工作人员实行挂牌上岗,公示姓名和工作岗位,自觉接受纳税人和社会各界监督。持续推进政风行风建设,开展行风暗访活动,深入推进专项治理,努力实现涉税服务零投诉。

  (五)服务项目零收费

  所有办税服务项目一律零收费。建立涉税服务单位收费目录清单公示制度,无收费项目的服务窗口在公示服务项目的同时作出零收费承诺,接受纳税人监督。对违规收取各类鉴证报告费和违规插手涉税中介进行再清理。

  (六)服务事项零积压

  对纳税人的所有涉税事项规定即时办结的必须即时办结,规定限时办结的要在规定的时限内办结。延伸到软件操作上也不允许出现超时办结业务。

  三、监督电话

  欢迎社会各界对以上承诺进行监督。

  服务监督电话:0458-3630190


object(stdClass)#13 (1) { ["message"]=> string(34) "Invalid authentication credentials" }