美溪区社会医疗保险局“四零”服务承诺书
发布日期:2018-10-08    责任编辑:刘铭  浏览量:90 美溪区社会医疗保险局

  为深入贯彻十九大精神,进一步改进工作作风,切实加强“服务型”机关建设,按照《美溪区深入推进“四零”承诺服务创建工作实施方案》的要求,结合我局当前开展的窗口服务突出问题专项清理整治工作,特作出如下承诺:

    一、热情服务“零距离”。结合医保窗口工作特点,大力推行文明服务用语,要求窗口工作人员端正服务态度、优化服务方式,将热情融入服务全过程,真正做到让群众办理业务方便、查询信息方便、休息等候方便、举报投诉方便。

  二、服务方式零距离。对服务对象“一张笑脸相迎、一声您好问候、一把椅子让座、一颗诚心办事”,做到热情接待、主动服务,不居高临下、不盛气凌人。 

  三、业务经办“零差错”。将服务内容、办理程序、申报材料、承诺时限、办理情况等公开,全面接受社会监督。明确各项业务的办理条件、职责和权限,严格执行经办规程和标准,层层复核把关,努力提高业务经办服务质量。 

  四、学习方式“零分散”。组织全体工作人员,集中学习并认真贯彻文件精神,严格窗口管理,杜绝慵懒散漫,用行动取信于民,努力让群众满意。


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