发布日期:2015-03-16    责任编辑:姜微微  浏览量:273
 2015年“3.15”国际消费者权益日新闻发布会
  各位新闻界的朋友们:
  上午好!
  欢迎参加伊春市2015年“3.15”国际消费者权益日新闻发布会。
  今天由市政府新闻办组织的新闻发布会,邀请到了市工商行政管理局局长林长伟、市物价局副局长李康平、市工商行政管理局副局长田元东、市消费者协会秘书长傅溥就相关情况向媒体发布。
  参加今天新闻发布会的媒体有:伊春人民广播电台、伊春电视台、伊春日报社、林城晚报、伊春广播电视报、伊春广电网、伊春新闻网、伊春旅游网、中国伊春网、伊春文明网、伊春信息港、新浪伊春。
  1、下面就请林长伟局长公布2015年中消协“年主题”
  伊春市工商行政管理局局长、消费者协会会长  林长伟
  为贯彻党的十八大精神、十八届三中、四中全会精神和中央经济工作会议精神,落实中国消费者协会第五届一次理事会会议精神,在广泛征集消费者和社会各界意见的基础上,中国消费者协会确定2015年的年主题为“携手共治  畅享消费”。
  一、年主题的涵义
  一是面对经济社会发展新常态,消协组织充分发挥桥梁纽带作用,凝聚消费维权合力,搭建维权共治新格局,努力开创消费维权新局面;二是按照“依法治国”理念,消协组织动员和推动社会各界,依法履行《消法》所规定的各项责任、义务,更好维护消费者合法权益;三是加强社会监督和教育引导,积极营造安全放心消费环境,让消费者愿意消费,无忧消费,畅享消费。为发挥消费在经济社会发展中的重要作用做出新贡献。
  二、年主题的依据
  第一,适应新常态,迎接新挑战,探索新机制,开创新格局,是新时期对消费维权工作提出的新要求。当前,我国经济社会发展进入新常态,消费观念、消费行为、消费方式不断发生新的变化。在消费结构多样化,消费时空扩大化,消费需求个性化的新时期,消协组织必须与时俱进,凝聚社会共识,汇集维权合力,树立维权新思维,创新维权新机制,打造维权新格局。
第二,强化依法保护理念,贯彻落实《消法》,是“依法治国”理念的基本要求。2015年,是全面推进“依法治国”的开局之年,也是《消法》实施一周年。落实《消法》,完善《消法》确立的保护消费者权益的新制度,敦促消费者权益保护各相关责任方落实法定职责和法定义务,推动消费者权益保护全面纳入法制化轨道,是全面推进依法治国战略部署的具体实践。
  第三,营造安全放心消费环境,促进社会和谐,让消费者放心消费、无忧消费,是消费维权工作的根本任务。随着我国经济社会发展,消费日渐成为拉动经济增长的主导力量。营造安全放心消费环境,对保护消费意愿、增强消费信心、开发消费潜力、扩大消费规模、打造多点支撑的消费增长格局、发挥消费的基础作用至关重要,也是经济社会发展对消费维权工作的根本要求。
  第四,让消费者能消费、敢消费、愿消费,畅享消费给生活带来的幸福和快乐,是我国社会制度对人民利益的保护,也是消费者权益保护的应有之意。保障民生、让广大人民群众共享改革开放和经济社会发展繁荣成果,是我国社会制度的要求,是“立党为公、执政为民”体现,也是我国消费者权益保护工作的重要内容。
  三、年主题的目标
  一是凝聚社会共识,汇集维权合力,发挥纽带作用,努力推动消费维权社会共治。二是牢固法治理念,依法履行职责,努力推动消费维权法制化。三是推动制度完善手段创新,营造安全放心消费环境。四是强化消费教育引导,倡导科学理性消费,切实保护消费者的知情权和选择权。
伊春市消费者协会
                                     发布2014年维权十大典型案例
                                 伊春市物价局副局长、消费者协会副会长  李康平
  一、劣质装修材料赔偿案
  案情简介:
  2014年3月10日,美溪区消费者曹女士在某装饰店购买5张生态板,单价为160元,总计800元。装修后陆续出现裂纹现象,破损现象严重,消费者与经营者协商赔偿事宜未果,遂即到美溪区消协投诉。
  调解结果:  
  根据消费者曹女士的投诉,消协工作人员对投诉问题展开现场调查、了解,发现装修好的柜门板有裂纹,确属质量问题,根据新《消费者权益保护法》第二十三条第三款之规定,“经营者提供装饰装修等服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。本案中经营者未能提供证据,所以应当承担相应责任。美溪区消协依法调解后,经营者与消费者双方达成和解协议,经营者愿赔偿消费者经济损失2000元,消费者接受赔偿,双方均表示满意。
  二、首饰破损维修争议案
  案情简介:
  2014年6月13日,伊春区消费者协会接到李淑珍女士的投诉,该女士在伊春某钻石城花1896元购买一手链,手链戴上不到半个月就断了,李女士去找商家维修,商家要求李女士每克必须交纳手续费18元。消费者不同意,到伊春区消协投诉。
调解结果:
  依据《黑龙江省金银珠宝饰品消费争议解决办法》第九条、第十一条之规定; 饰品自售出之日起11日以外20日以内,发生本办法第九条所列质量问题的,消费者可以选择换货或者修理。换货时销售者应当免费为消费者调换同型号同规格产品。经伊春区消协人员调解,商家为李女士购买的手链进行了免费修理。
  三、配货站损坏货物赔偿案
  案情简介:
  2014年5月6日,伊春区消费者协会接到消费者牛文影女士投诉,该女士通过哈尔滨东方货站往伊春发回一台微波炉,回来取货时发现外包装坏了,里面微波炉也碰坏了一个角。消费者牛女士要求伊春某配货站全额赔偿,伊春配货站负责人有证据证明责任不在本配货站,消费者请求消协帮助她挽回经济损失。
  调解结果:
  伊春区消协工作人员到伊春某货站调查了解情况后,货站经理能够证明责任在哈尔滨市东方货站,经工作人员电话与哈尔滨东方货站负责人协商,负责人承诺10日内将300元赔偿金汇给伊春赔货站。消费者表示接受,并按时收到了赔偿款。
  四、橱柜门玻璃褪色赔偿案
  案情简介:
  2013年6月份消费者宋女士在嘉荫县透明感玻璃店购买厨房柜门时,经营者承诺质保期为一年,但还不到一个月也就是2013年7月份玻璃开始褪色,越来越模糊,消费者宋女士去找经营者,经营者几番推脱说已经和厂家联系了,等厂家来人时在电话联系你,等了2个月消费者又去找,未果,经营者说是厂家的质量问题,如果能对付用就退300元钱,要么就只换玻璃,不换门框,消费者不同意,要求更换整体厨柜门,要么退款880元。双方协商未果,2014年1月2日到消协投诉,请求消协调解。
  调解结果:
  消费者宋女士要求全额退款,经营者认为褪色只是图案问题而不是玻璃问题,虽影响美观,并不影响柜门的功能性使用,经营者不同意退全款,经嘉荫县消协两次调解,根据新《消费者权益保护法》第二十四条规定:经营者提供的商品不符合质量要求的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。经营者同意退款600元,消费者表示非常满意。
  五、不合格电动车退货案
  案情简介:
  消费者孙先生于2014年5月24日在嘉荫县某电动车行购买福利来牌电动车一辆,购买次日去办理牌照时车管部门告知这种车不在准许落户范围之内,如果发现有上路行为的,一次罚款200元。因为不能正常落户,消费者要求车行给予退货,车行不同意。
  调解结果:
  消协工作人员通过车管部门了解到这种电动车没有正规的出厂证明和合格证,车管部门不给予落户。依据《消法》第五十四条规定内容;依法经有关部门认定为不合格的商品,消费者要求退货的,经营者应当负责退货。经消协调解,经营者同意退货。
  六、无资质装修、劣质材料共同赔偿案
  案情简介:
  2014年2月3日,南岔区消费者裴洪林,在南岔某五金装潢商店够买的高压水管,在安装后不到半年水管断裂、漏水,把新装修的地板及消费者家楼下住户都给淹了。消费者不知道是高压水管的质量问题还是装修工人的责任,消费者裴洪林投诉至南岔区消协。
  调解结果:
  南岔区消协接到投诉后,随即把经营者和装修工人找到一起进行现场调查。南岔区消协依据新《消消费者权益保护法》第四十八条第一款之规定:商品或服务存在缺陷造成消费者发生损失的,经营者和服务者应当给予赔偿。经消协调解,经营者和装修工人愿意一起承担消费者的经济损失,双方达成协议。
  七、皮衣服装质量不合格案
  案情简介:
  2014年9月22日,南岔区消费者李子荣在南岔某皮草商行购买的皮衣服出现了裂口,找到经营者要求退货,经营者不同意退货,只同意换货,消费者拒绝投诉至南岔区消协。
调解结果:
  南岔区消协接到投诉后,随即展开调查。南岔区消协依据《黑龙江省皮服商品修理更换退货责任规定》第九条第一款之二的规定:在三包期之内,皮服面出现颜色不一,出现起泡、起层、皮面泛硝等质量问题的,经营者应按消费者的要求更换或退货后经消协调解,双方达成协议,经营者退给消费者购衣款2200元。
  八、热水器赔偿案
  投诉经过:
  李凤梅于2014年8月5日在伊春市伊春区某专卖店购买“万家乐”牌热水器一台,价格1900.00元,次日在安装过程中发现热水器表面有凹痕,当即找到经营者要求退货,双方协商未果,于2014年8月8日到市消协投诉。
  调查经过:
  市消协接到投诉后,立即安排工作人员邀请了消费者和经营者到市消协办公室进行调解。经调查,经营者(售后服务)承认消费者购买的这台“万家乐”牌热水器表面存在有凹痕,但不知道是什么原因造成的。
  调解结果:
  依据新《消费权益保护法》第二十三条,第三款规定,经营者提供的耐用商品,在购买六个月内发现瑕疵,由经营者承担有关瑕疵的举证责任;根据《黑龙江省消保条例》第三十七条规定;对难以检验的商品,经营者应提供自己无过错的证据,不能提供的,应当承担责任。在市消协工作人员的调解下,消费者与经营者达成和解,经营者返还消费者李凤梅300.00元人民币充当售后维修款,消费者表示接受,对此调解结果双方均表示满意。
  九、皮衣洗染赔偿案
  案情简介:
  新青区消费者刘雪梅女士买了一件皮衣,价值3980元,穿了一年半左右需要清洗,就拿到李某的洗衣店清洗,洗衣费用为100元,7天后来取,消费者刘女士取衣服时,发现没有清洗干净,颜色跟以前的颜色不一样了,消费者要求从新清洗,经营者又从新清洗了衣服,消费者再次去取衣服还是不满意,双方就此事发生纠纷,于是消费者刘女士来到新青区消协进行了投诉。
  调解结果:
  新青区消协依据《黑龙江省洗染业消费者权益争议解决办法》之办法第十条,因经营者责任,使洗染物未达到洗染标准或约定效果的,应当免费重新洗染一次,时限不得超过一周,重新洗染后仍达不到要求,经营者应将洗染费用返还消费者,造成洗染物损害的,经营者应承担赔偿责任。经新青区消协调解,双方达成和解协议,经营者退还给消费者100元洗衣费,洗染物损害赔偿300元。
  十、手机质量不合格换货案
  案情简介:
  消费者赵先生于2014年7月6日在友好区某手机商店购买了一部联想牌智能手机,价格520元,回家使用一段时间后,发现手机屏幕不出字,不能正常使用。消费者找到经营者要求更换手机,经营者拒绝消费者的要求,消费者于2014年10月6日到友好区消费者协会投诉,请求消协调解。
  调解结果:
  友好区消协依据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第五条第六项规定;在三包有效期内,移动电话机商品出现故障,销售者应当根据本规定承担三包责任,不得故意拖延或无理拒绝,在友好区消协的调解下,经营者同意为消费者更换一部新手机,消费者非常满意。
  2、谢谢各位领导所做的新闻发布,接下来的时间交给媒体朋友,各位记者进行现场提问。
  针对我市山特产品投诉率较高的问题,请问市消协负责人,如何规范经营者行为?维护我市旅游城市形象。
  (伊春市消费者协会秘书长付溥解答)
  据2014年全市消协投诉系统统计,食品类投诉是第四大热点,而山特产品质量问题又是位居首位。与2013年相比略有下降。反映主要的问题主要集中在掺杂使假、以次充好、短斤少两、无标签、标识;在标识上做虚假宣传等和假冒他人厂名厂址等方面。针对这种现象,我们市工商局和消协在2013年和2014年分别开展了专项整治行动,召开了两次企业约谈会,对全市72家生产和经销山特产品的企业负责人进行了约谈。重点指出了山特产品生产企业和经销企业存在的问题。会后,我们责成伊春工商分局督促企业进行了整改。并对2家拒不整改、继续假冒他人标识、生产许可;以次充好,虚假宣传的企业进行了行政处罚。与此同时,为进一步加强我市流通领域经营者的诚信建设,拓展经营企业文明诚信社会品牌的影响力和感召力,引导经营者依法规范经营。伊春市消协与市文明办、市工商局联合开展了“在全市流通领域开展文明诚信示范店评选活动”,在全市不同行业评选出了43户消费者满意、遵纪守法、诚实守信、文明经营、主动承担社会责任的“文明诚信示范店(企业)”今天前来参加我们会议前排就坐的就是我市“文明诚信示范企业”的代表。我们也希望你们能成为同行业、同领域文明诚信经营的排头兵,从而带动整个行业的文明、诚信经营,树立我市良好旅游城市形象。
应该说,山特产品是我们林区的主打产品,代表了我们旅游城市的品牌和形象,企业要像爱护自己的孩子一样爱护和珍惜我们的品牌,经营者要树立诚实守信、文明经商的理念,主动维护消费者的合法权益,让消费者敢于消费、乐于消费,营造我市良好的消费环境。

发布日期:2015-03-16    责任编辑:姜微微  浏览量:273